Selon une étude d’Accenture, l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans la finance pourrait augmenter la productivité des institutions financières de 40 % d’ici 2035.
Essayons d’imaginer concrètement ce qu’impliquerait un tel gain d’efficacité permis par l’IA. Cela pourrait se traduire par une accélération massive des traitements, une réduction drastique des coûts opérationnels et des risques opérationnels. Les processus chronophages comme l’ouverture de comptes, l’instruction des crédits ou encore la gestion des litiges pourraient être largement automatisés.
Prenons l’exemple du secteur bancaire. Les opérations de back-office telles que les virements, la gestion des prêts ou le suivi réglementaire mobilisent aujourd’hui d’importantes ressources humaines. Avec l’IA, ces tâches répétitives pourraient être confiées à des systèmes intelligents, libérant ainsi du temps aux conseillers pour se concentrer sur la relation client et le conseil.
L’IA permettrait aussi une gestion des risques beaucoup plus fine et en temps réel grâce à l’analyse intelligente de données massives. Cela optimiserait considérablement l’allocation des capitaux et des provisions.
Cette productivité accrue se traduirait inévitablement par des transformations majeures au niveau organisationnel et des modèles d’emploi. De nouvelles compétences techniques devraient être développées au sein des équipes pour concevoir, déployer et superviser ces systèmes IA.
L’IA n’a pas vocation à tout automatiser
Elle restera un outil d’aide à la décision pour les opérateurs humains, en particulier pour les activités les plus stratégiques et sensibles. La relation de confiance, le conseil personnalisé et l’expertise resteront des compétences clefs dans la finance de demain.
Pour tirer pleinement parti des opportunités offertes par l’IA, les institutions financières devront repenser leurs processus en profondeur et accélérer leur transformation digitale. Un défi de taille, mais indispensable pour rester compétitives face à de nouveaux acteurs « natively digitals ».
L’IA et la finance seront bien plus qu’une simple optimisation technologique. Ce serait une véritable révolution à même de redéfinir les modèles d’affaires et les équilibres concurrentiels de ce secteur stratégique. Une transformation profonde que les acteurs traditionnels se doivent d’anticiper dès à présent.
